المرتجعات والاستبدال

حالة البضائع المرتجعة

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه عليها.

أنت المسؤول عن التكلفة المباشرة لإعادة البضائع وعن ضمان بقاء البضائع في حوزتك حتى نستلمها.

نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة، حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن العناصر المفقودة أثناء النقل.

انخفاض قيمة البضائع

أنت مسؤول عن أي انخفاض في قيمة البضائع فقط بالقدر الذي ينتج عن التعامل معها بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها وطريقة عملها.

أي خصم يتم تطبيقه سيتوافق بدقة مع الانخفاض المقيم موضوعياً في قيمة البضائع المرتجعة.

لن يتم تطبيق أي رسوم أو غرامات إضافية تتجاوز القيمة المنخفضة الفعلية، وذلك وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى إكمال نموذج الانسحاب المقدم أعلاه في هذه الصفحة أو الوصول إليه من خلال حساب العميل الخاص بك.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات إرجاع المنتج.

يجب تغليف العناصر بإحكام، ويفضل أن يكون ذلك في عبواتها الأصلية.

تتم معالجة المرتجعات عادةً في غضون 5 أيام عمل من استلام البضائع المرتجعة.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم إصدار المبالغ المستردة دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا للبضائع المرتجعة.

سيتم استرداد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

قد نحجب السداد حتى نستلم البضائع أو تقدم دليلاً على إرسالها، أيهما أقرب.

قد تختلف أوقات المعالجة من قبل البنوك أو مزودي خدمات الدفع وهي خارجة عن سيطرتنا.

لا يؤثر ممارسة حقوق الاسترداد على حقوقك القانونية.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد، يجب عليك أولاً التحقق من حسابك البنكي والاتصال بمزود خدمة الدفع الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.

إذا قمت بهذه الخطوات ولم تستلم مبلغ الاسترداد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.

الأضرار والمشاكل

يُطلب منك فحص طلبك عند الاستلام دون تأخير غير مبرر.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يجب عليك الاتصال بنا فوراً حتى نتمكن من تقييم المشكلة.

قد تتطلب مطالبات الأضرار الناتجة عن النقل تقرير ضرر يتم إكماله في وقت التسليم وتوقيعه من قبل كل من المستلم وشركة الشحن، حيثما يكون هذا الإجراء متاحاً وقابلاً للتطبيق.

إذا كانت الطرد يظهر ضرراً ظاهراً عند التسليم، فيجب عليك رفض الاستلام وطلب تقرير ضرر من شركة الشحن.

قد يؤثر عدم اتباع إجراءات الفحص المعقولة على تقييم المطالبات المتعلقة بالتلف أو الضياع أو السرقة، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة.

لطلب استبدال، يجب عليك الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا الخاصة بنا.

حيثما يكون ذلك مؤهلاً، الحل الأسرع هو إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على الإرجاع.

المرتجعات غير المصرح بها

المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة قد يتم رفضها وإعادتها إلى المرسل على نفقته الخاصة.

المنتجات المخصصة والشخصية

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصنوعة يدوياً أو المخصصة مستثناة من حق الانسحاب وغير قابلة للإرجاع، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون الإلزامي.

تكاليف الشحن وإرجاع الشحن

رسوم التوصيل القياسية قابلة للاسترداد وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في حالة الانسحاب الصحيح.

رسوم التوصيل السريع غير قابلة للاسترداد.

لا نقبل المرتجعات المرسلة بنظام الدفع عند الاستلام (COD) أو على أساس الدفع عند الوصول.

إخلاء المسؤولية عن الألوان والعرض

الاختلافات في مظهر المنتج، بما في ذلك اللون أو الدرجة أو النغمة، الناتجة عن إعدادات الجهاز أو الشاشة لا تشكل أساساً صالحاً للانسحاب أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرة، فسيتم إصدار رصيد هدية عند معالجة الإرجاع بنجاح.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية، فسيتم إصدار المبالغ المستردة للمشتري الأصلي.

نموذج الانسحاب النموذجي (نموذج ورقي)

(أكمل هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد)

أعلن بموجبه أنني أنسحب من عقد البيع الخاص بي للبضائع التالية:

رقم الطلب:
المنتج (المنتجات):
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم المستهلك:
عنوان المستهلك:

التاريخ:

التوقيع:

الحقوق القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحد أو يستثني أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب الأحكام الإلزامية للقانون المعمول به.