نظرة عامة على الشحن
نقوم بمعالجة معظم الطلبات وإرسالها في غضون 24 ساعة.
تستغرق المعالجة القياسية من يوم إلى يومين، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
بمجرد معالجة طلبك وإرساله، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على معلومات التتبع.
مواعيد التسليم هي تقديرات فقط وقد تختلف اعتمادًا على الوجهة والعوامل الخارجية.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإجراءات الجمركية، أو معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير الكاملة، أو تأخيرات شركات الشحن، أو فترات زيادة حجم الطلبات ومواسم الذروة.
معالجة الطلب والتحقق منه
تخضع جميع الطلبات للتحقق والتأكيد.
بمجرد تأكيد طلبك، ستبدأ المعالجة على الفور.
تستغرق معالجة الطلب عادةً من يوم إلى يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
شركات الشحن
نحن نتعاون مع خدمات بريد سريعة مرموقة بناءً على الوجهة، والتي قد تشمل DHL أو UPS أو DPD أو شركاء البريد المحليين.
الشحنات المجزأة
قد يتم شحن الطلبات في طرود متعددة اعتمادًا على توفر المنتج أو موقع المستودع أو المتطلبات اللوجستية.
في حالة حدوث ذلك، ستتلقى معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة.
مواعيد التسليم
نحن نشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم. يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم هي تقديرات فقط وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس تاريخ الطلب.
| السوق | الدول | الشحن القياسي | الشحن السريع |
|---|---|---|---|
| المملكة المتحدة | المملكة المتحدة | 4–7 أيام عمل | 2–3 أيام عمل |
| الاتحاد الأوروبي | النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد | 2–5 أيام عمل | 1–2 يوم عمل |
| سويسرا | سويسرا | 3–6 أيام عمل | 1–3 أيام عمل |
| أوروبا خارج الاتحاد الأوروبي | النرويج، أيسلندا، قبرص، تركيا، موناكو، الجبل الأسود، جبل طارق، غيرنزي، جيرسي، جزيرة مان، جزر فارو، سان مارينو، مدينة الفاتيكان | 5–10 أيام عمل | 2–4 أيام عمل |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة | 7–14 يوم عمل | 3–5 أيام عمل |
| كندا | كندا | 7–14 يوم عمل | 3–5 أيام عمل |
| الشرق الأوسط | الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، عمان | 5–10 أيام عمل | 2–4 أيام عمل |
| آسيا والمحيط الهادئ | أستراليا، اليابان، سنغافورة، كوريا الجنوبية | 7–14 يوم عمل | 3–5 أيام عمل |
قد تختلف مواعيد التسليم اعتمادًا على الوجهة ومقدمي الخدمات اللوجستية المحليين.
تكاليف الشحن
نحن نقدم الشحن إلى جميع أنحاء العالم.
يتم عرض تكاليف الشحن عند الدفع، وقد تختلف اعتمادًا على الوجهة والوزن وحجم الطلب.
معلومات التتبع
يتم شحن جميع الطلبات مع معلومات التتبع.
سيتم توفير تفاصيل التتبع بمجرد إرسال الطلب.
الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد
بالنسبة للتسليم خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم المناولة اعتمادًا على بلد الوجهة.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية وهي مسؤولية العميل.
نحن ملزمون قانونًا بالتصريح عن القيمة الكاملة للشحنات وقد نرفق فاتورة إذا طلبت سلطات الجمارك ذلك.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الاحتجاز أو التكاليف الإضافية الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
تأخيرات التسليم والقوة القاهرة
مواعيد التسليم هي تقديرات وليست مضمونة.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تأخيرات التخليص الجمركي
- اضطرابات شركات الشحن
- الإضرابات أو النزاعات العمالية
- الظروف الجوية القاسية
- أحداث القوة القاهرة
- مواسم ذروة الطلب
لن نتحمل المسؤولية عن مثل هذه التأخيرات.
فشل التسليم / الطرود المرتجعة
إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- محاولات تسليم فاشلة
- رفض استلام التسليم
- عدم الاستلام من نقطة التجميع
نحتفظ بالحق في فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.
إذا تم طلب استرداد الأموال بدلاً من ذلك، فقد يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المقدر للتسليم، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن.
قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
مخاطر الفقدان
تنتقل مخاطر الفقدان إلى العميل عند تسليم الطلب إلى عنوان الشحن المقدم.
دقة العنوان
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند الدفع.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الخسائر أو فشل التسليم الناتج عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.
تكاليف ورسوم الشحن
يتم عرض جميع تكاليف الشحن المطبقة بوضوح عند الدفع قبل الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن اعتمادًا على الوجهة والوزن وحجم الطلب.
نحن لا نقدم خدمات الدفع عند الاستلام (COD).
معلومات إضافية
للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى الرجوع إلى صفحة الأسئلة الشائعة أو الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.