نظرة عامة على الشحن
نقوم بمعالجة معظم الطلبات وشحنها في غضون 24 ساعة.
تستغرق المعالجة القياسية يومًا إلى يومين، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يتضمن معلومات التتبع.
مواعيد التسليم هي تقديرات فقط وقد تختلف حسب الوجهة والعوامل الخارجية.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات الجمارك، أو معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة، أو تأخيرات شركة الشحن، أو فترات ارتفاع حجم الطلبات ومواسم الذروة.
معالجة الطلب والتحقق منه
تخضع جميع الطلبات للتحقق والتأكيد.
بمجرد تأكيد طلبك، ستبدأ المعالجة على الفور.
عادةً ما تستغرق معالجة الطلب يومين عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
شركات الشحن
نحن نتعاون مع شركات نقل مرموقة حسب الوجهة، وقد تشمل DHL أو UPS أو DPD أو شركاء البريد المحليين.
الشحنات المجزأة
قد يتم شحن الطلبات في طرود متعددة بناءً على توفر المنتج، أو موقع المستودع، أو المتطلبات اللوجستية.
في حال حدوث ذلك، ستتلقى معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة.
مواعيد التسليم
نقوم بشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم. يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم هي تقديرات فقط وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ الطلب.
| السوق | الدول | الشحن القياسي | الشحن السريع |
|---|---|---|---|
| المملكة المتحدة | المملكة المتحدة | 2–3 أيام | 1–2 يوم |
| الاتحاد الأوروبي | النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد | 2–3 أيام | 1–2 يوم |
| سويسرا | سويسرا | 2–3 أيام | 1–2 يوم |
| خارج الاتحاد الأوروبي | النرويج، آيسلندا، قبرص، تركيا، موناكو، الجبل الأسود، جبل طارق، غيرنزي، جيرسي، جزيرة مان، جزر فارو، سان مارينو، مدينة الفاتيكان | 2–3 أيام | 1–2 يوم |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة | 3–4 أيام | 1–2 يوم |
| كندا | كندا | 3–4 أيام | 1–2 يوم |
| الشرق الأوسط | الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، عمان | 2–3 أيام | 1–2 يوم |
| آسيا والمحيط الهادئ | أستراليا، اليابان، سنغافورة، كوريا الجنوبية | 3–4 أيام | 2–3 أيام |
قد تختلف مواعيد التسليم اعتمادًا على الوجهة ومزودي الخدمات اللوجستية المحليين.
تكاليف الشحن
نحن نوفر الشحن لجميع أنحاء العالم.
تظهر تكاليف الشحن عند إتمام الطلب وقد تختلف اعتمادًا على الوجهة، والوزن، وحجم الطلب.
معلومات التتبع
يتم شحن جميع الطلبات مع توفير معلومات التتبع.
سيتم تزويدك بتفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلب.
الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد
بالنسبة للتسليم خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم المعالجة اعتمادًا على بلد الوجهة.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية وهي تقع على عاتق العميل.
نحن ملزمون قانونًا بالتصريح عن القيمة الكاملة للشحنات، وقد نقوم بإرفاق فاتورة إذا طلبت سلطات الجمارك ذلك.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو الاحتجاز أو التكاليف الإضافية الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.
تأخيرات التسليم والقوة القاهرة
مواعيد التسليم تقديرية وليست مضمونة.
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تأخيرات التخليص الجمركي
- اضطرابات شركات الشحن
- الإضرابات أو النزاعات العمالية
- الظروف الجوية القاسية
- أحداث القوة القاهرة
- مواسم الذروة
نحن لا نتحمل المسؤولية عن مثل هذه التأخيرات.
فشل التسليم / الطرود المرتجعة
إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- محاولات تسليم فاشلة
- رفض استلام الشحنة
- عدم الاستلام من نقطة التجميع
فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.
إذا طُلِب استرداد المبلغ بدلاً من ذلك، فقد يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المقدر للتسليم، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن.
قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
مخاطر الفقدان
تنتقل مخاطر الفقدان إلى العميل عند تسليم الطلب إلى عنوان الشحن المقدم.
دقة العنوان
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الخسائر أو فشل التسليم الناتج عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.
تكاليف ورسوم الشحن
يتم عرض جميع تكاليف الشحن المطبقة بوضوح عند إتمام الطلب قبل عملية الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن اعتمادًا على الوجهة، والوزن، وحجم الطلب.
نحن لا نوفر خدمات الشحن بالدفع عند الاستلام (COD).
معلومات إضافية
للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى الرجوع إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا أو الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.