الأسئلة الشائعة

اكتشف إجابات الأسئلة الأكثر شيوعاً. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

الشحن والتوصيل

يمكننا شحن منتجاتنا إلى أي مكان في العالم. إذا لم تجد بلدك أثناء إتمام عملية الشراء، يرجى التواصل معنا وسنقوم بإضافته لك.

عادةً ما يستغرق معالجة طلبك من يوم إلى يومي عمل. يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

تختلف مواعيد التسليم حسب طلبك ومكان إقامتك. ونظراً للإقبال الكبير، قد تشهد بعض الطلبات تأخيراً.

بمجرد إضافة عناصرك إلى سلة التسوق، ستتمكن من رؤية تقديرات التسليم الخاصة بنا قبل إتمام عملية الشراء.

يمكن أيضاً الاطلاع على مواعيد التسليم حسب الدولة على صفحة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

تختلف خيارات الشحن بناءً على موقعك، ولكنها متاحة لمعظم البلدان.

سيتم شحن طلبك عبر شركة بريد سريع (قد تكون UPS أو FedEx أو DHL حسب موقعك). ستصل طردك بسرعة وأمان وسيتضمن معلومات التتبع.

بمجرد إضافة عناصرك إلى سلة التسوق، سيتم تزويدك بتاريخ تسليم تقديري لكل خيار شحن.

بعد ذلك، وعند إدخال تفاصيل التسليم الخاصة بك، ستتمكن من رؤية خيارات الشحن المتاحة لموقع التوصيل الخاص بك، بما في ذلك السعر وطريقة البريد.

يمكن الاطلاع على كل هذه المعلومات قبل إتمام طلبك.

يعتمد شركة الشحن المستخدمة لتوصيل طلبك على عنوان التوصيل الخاص بك.

نحن نتعامل مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن، حيث يتم توصيل معظم الطلبات عبر UPS أو Fed Ex أو DHL.

إذا كنت ترغب في معرفة شركة الشحن المحددة التي تتولى توصيل طلبك، يرجى التواصل معنا من خلال زيارة صفحة اتصل بنا، وسنتمكن حينها من تزويدك بمعلومات شركة الشحن وتفاصيل التوصيل الخاصة بموقعك.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى "عربة التسوق". من هنا، ستتمكن من إتمام عملية الدفع أو إلغاء طلبك. لا يمكننا تقديم مبالغ مستردة بمجرد التحقق من الدفع.

سيتم حفظ آخر عنوان شحن مستخدم في حسابك. عند إتمام عملية دفع طلبك، سيتم عرض عنوان الشحن الافتراضي، وستتاح لك إمكانية تعديله إذا لزم الأمر طالما لم يتم شحن المنتج. إذا تم شحن طلبك، فلا يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك بعد ذلك.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك العثور على حالة طلباتك تحت قسم سجل الطلبات. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها عبر البريد المسجل، سيتم تزويدك برقم تتبع بعد استلام الإيصال من شركة الشحن.

يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في طلبك. ستعرف دائماً تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

الإرجاع والاستبدال

يحق لك الانسحاب من عملية الشراء في غضون 14 يومًا دون إبداء أي أسباب. لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى تعبئة نموذج الانسحاب المتاح على صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أو عبر حساب العميل الخاص بك.

عند استلام طلب الانسحاب الخاص بك، سنقوم بمعالجته في أقرب وقت ممكن وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تعليمات الإرجاع.

للحصول على مزيد من المعلومات والتعليمات التفصيلية، يرجى التفضل بزيارة صفحة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أو الاطلاع على سياسة الاسترداد.

لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى ملء نموذج الانسحاب المتاح على صفحتنا المخصصة لعمليات الإرجاع والاستبدال أو عبر حساب العميل الخاص بك.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك بأننا قد استلمناه. كما سنقوم بإخطارك بقبول طلب استرداد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم إضافة المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

تحقق من رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية للحصول على رقم التتبع (فقط إذا تم تزويدك به). إذا لم يفلح ذلك، تواصل معنا من خلال زيارة صفحة اتصل بنا، وأخبرنا بما طلبته مع ذكر رقم طلبك، وسنساعدك في حل المشكلة.

نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد وسنقوم بالتحقيق في الحالات الفردية بدقة.

إذا ادعى العميل بعد استلام المنتج أنه غير مطابق للطلب: سواء كان نوع المنتج خاطئاً، أو المقاس غير صحيح، أو وجود عيوب فنية، فيجب عليه الاتصال بالمتجر لتحديد كيفية معالجة الشكوى. تتم معالجة جميع الشكاوى في غضون 14 يوم عمل من استلامها.

لا تُعتبر الشكاوى المتعلقة بالتناقضات بين مظهر المنتجات المطلوبة والمنتجات المستلمة، الناتجة عن إعدادات شاشة العرض، وخاصة الاختلافات في الألوان والدرجات، أساساً للإرجاع.

تُعالج الشكاوى المتعلقة بالأضرار الميكانيكية التي تلحق بالطرود أثناء النقل فقط إذا تم تحرير محضر تلف وتوقيعه من قبل المستلم ومسؤول التوصيل وإرساله إلى عنواننا. يرجى دائماً التحقق مما إذا كان طردك قد تعرض للتلف أثناء النقل قبل استلامه. إذا كانت عبوة الطرد تظهر عليها علامات تلف، يرجى عدم استلام الطرد وإعداد محضر تلف مع مندوب التوصيل والاتصال بالمتجر في أقرب وقت ممكن. يعد فحص الطرد عند التسليم أمراً ضرورياً للنظر في مطالبات العملاء المحتملة الناشئة عن تلف الطرد أو سرقته أثناء النقل.

يرجى التواصل معنا من خلال زيارة صفحة اتصل بنا الخاصة بنا. اشرح لنا ما طلبته وزودنا برقم طلبك، وسنقدم لك المساعدة اللازمة.

المنتج

يتم تصنيع منتجاتنا في أوروبا. نحن نختار شركاء التصنيع بعناية لضمان أن تكون منتجاتنا عالية الجودة ومستدامة. مصممة ومصنوعة بدقة داخل الشركة لضمان جودة استثنائية. نحن نعمل بشكل وثيق مع جهات التصنيع المحلية، ونستفيد من خبراتهم لنقدم لكم أفضل المنتجات الممكنة.

نحن نستخدم فقط مواد مستدامة ومعتمدة وعالية الجودة، لنضع رفاهية أليفك والبيئة في مقدمة أولوياتنا.

نستخدم أنواعاً مختلفة من الصوف في منتجاتنا. ونظراً لأن المواد الخام تأتي من حيوانات حية، فإن رعاية الحيوان تكتسي أهمية قصوى. نحن نضمن استخدام مواد معتمدة فقط. منتجاتنا حاصلة على شهادتي Woolmark وStandard 100 OEKO-TEX®، مما يضمن أعلى مستويات الجودة والأمان.

منتجاتنا معتمدة من قبل Woolmark و Standard 100 OEKO-TEX®، مما يضمن أعلى مستويات الجودة والسلامة.

يمنحك وعد Woolmark® الثقة بأن جميع منتجاتنا مصنوعة من صوف معتمد ومستدام ويلبي أعلى معايير الجودة.

لا تُمنح شهادة Woolmark إلا للمنتجات المصنوعة من أجود أنواع صوف الميرينو. صوف الميرينو هو مادة طبيعية، تسمح بمرور الهواء، ومضادة للبكتيريا، وهي مثالية للبشرة الحساسة.