Entdecken Sie Antworten auf unsere häufigsten Fragen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Versand und Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
Wir können unsere Produkte weltweit versenden. Wenn Sie Ihr Land während des Bezahlvorgangs nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden es für Sie hinzufügen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Feiertage und Wochenenden hierin nicht enthalten sind.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestellung und Standort. Aufgrund der überwältigenden Nachfrage können sich einige Bestellungen verzögern.
Sobald Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie unsere voraussichtlichen Lieferzeiten sehen, bevor Sie den Kauf abschließen.
Die Lieferzeiten nach Ländern finden Sie auch auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Die Versandoptionen können je nach Standort variieren, sind aber für die meisten Länder verfügbar.
Ihre Bestellung wird per Kurier verschickt (je nach Standort kann dies UPS, FedEx oder DHL sein). Ihr Paket kommt schnell und sicher an und enthält eine Sendungsverfolgung.
Sobald Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, wird Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum für jede Versandoption angezeigt.
Danach, wenn Sie Ihre Lieferdaten eingegeben haben, können Sie die genauen Versandoptionen für Ihren Lieferort sehen, einschließlich Preis und Versandart.
Alle diese Informationen können vor Abschluss Ihrer Bestellung eingesehen werden.
Welche Postboten nutzen Sie?
Der Postdienstleister, der für die Zustellung Ihrer Bestellung zuständig ist, hängt von Ihrer Lieferadresse ab.
Wir verwenden eine Vielzahl von Kurierdiensten, wobei die meisten Bestellungen von UPS, FedEx oder DHL zugestellt werden.
Wenn Sie den genauen Spediteur wissen möchten, der Ihre Bestellung bearbeitet, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir können Ihnen dann den Spediteur und die Lieferdetails für Ihren Standort mitteilen.
Wie kann ich meine Bestellungen stornieren, bevor ich eine Zahlung vornehme?
Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu bezahlen oder zu stornieren. Wir können keine Rückerstattungen gewähren, sobald die Zahlung bestätigt wurde.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Die zuletzt verwendete Lieferadresse wird in Ihrem Konto gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung auschecken, wird die Standardversandadresse angezeigt und Sie haben die Möglichkeit, diese bei Bedarf zu ändern, solange der Artikel nicht versendet wird. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, können Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie den Status Ihrer Bestellungen unter „Bestellverlauf“ einsehen. Bei Bestellungen per Einschreiben erhalten Sie nach Erhalt des Empfangs vom Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand wird anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer, bevor Sie kaufen.
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unsere Richtlinien gelten für 14 Tage. Für Artikel, die innerhalb dieser 14 Tage zurückgesendet werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Sind seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller angebrachten Etiketten.
Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die beschädigt, benutzt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die an uns zurückgeschickt wurden, ohne dass Sie uns vorher kontaktiert haben.
Wir bieten keinen „Freight To Collect“ (FTC)-Service für Pakete an, die an uns zurückgesendet werden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir den Originalbeleg oder den Kaufnachweis und Ihren Grund für die Rücksendung.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Kontaktieren Sie uns, indem Sie unsere Kontaktseite besuchen, teilen Sie uns mit, was Sie bestellt haben und Ihre Bestellnummer, um Ihren Artikel zurückzusenden.
Reduzierte Artikel, einschließlich Sonderanfertigungen und personalisierter Artikel, können nicht zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur ersetzen, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Meine Bestellung ist nie angekommen.
Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail auf die Sendungsverfolgungsnummer (nur wenn Sie eine solche erhalten haben). Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite . Teilen Sie uns mit, was Sie bestellt haben und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen dann weiter.
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angekommen.
Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und werden Einzelfälle gründlich untersuchen.
Wenn der Kunde nach Erhalt eines Produkts behauptet, dass es nicht mit der Bestellung übereinstimmt: falscher Produkttyp, falsche Größe oder technische Mängel, sollte er sich an den Shop wenden, um zu klären, wie die Reklamation bearbeitet werden soll. Alle Beschwerden werden innerhalb von 14 Werktagen nach ihrem Eingang bearbeitet.
Reklamationen bezüglich Abweichungen zwischen dem Aussehen der bestellten und der erhaltenen Produkte, die auf die Parameter der Monitoreinstellungen zurückzuführen sind, insbesondere Farb- und Nuancenunterschiede, werden nicht als Grundlage für eine Rücksendung angesehen.
Reklamationen bezüglich mechanischer Beschädigungen von Paketen, die während des Transports entstanden sind, werden nur bearbeitet, wenn ein Schadenprotokoll vom Empfänger und Lieferanten des Pakets erstellt und unterschrieben und an unsere Adresse gesendet wurde. Bitte überprüfen Sie immer, ob Ihr Paket während des Transports nicht beschädigt wurde, bevor Sie es annehmen. Wenn die Paketverpackung Anzeichen einer Beschädigung aufweist, nehmen Sie das Paket bitte nicht an und erstellen Sie zusammen mit einem Kurier ein Schadenprotokoll und kontaktieren Sie den Shop so schnell wie möglich. Die Überprüfung eines Pakets bei Lieferung ist erforderlich, um mögliche Kundenansprüche aufgrund von Paketschäden oder Diebstahl während des Transports zu berücksichtigen.
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Erklären Sie uns, was Sie bestellt haben, und geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir werden Ihnen helfen.
Produkt
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und nachhaltig sind. Sorgfältig im eigenen Haus entworfen und gefertigt, um eine außergewöhnliche Qualität zu gewährleisten. Wir arbeiten eng mit lokalen Herstellern zusammen und nutzen deren Fachwissen, um Ihnen die bestmöglichen Produkte zu bieten.
Sind Ihre Produkte nachhaltig?
Wir verwenden ausschließlich nachhaltige Materialien, die zertifiziert und hochwertig sind, um das Wohlbefinden Ihres Haustieres und die Umwelt zu schützen.
Welche Art von Materialien verwenden Sie in Ihren Produkten?
Wir verwenden verschiedene Wollarten in unseren Produkten. Da der Rohstoff von lebenden Tieren stammt, ist Tierschutz von größter Bedeutung. Wir stellen die Verwendung ausschließlich zertifizierter Materialien sicher. Unsere Produkte sind von Woolmark und Standard 100 OEKO-TEX® zertifiziert, was höchste Qualität und Sicherheit garantiert.
Welche Zertifikate besitzen Sie?
Unsere Produkte sind von Woolmark und Standard 100 OEKO-TEX® zertifiziert, was höchste Qualität und Sicherheit gewährleistet.
Was ist die Woolmark-Zertifizierung?
Das Woolmark®-Versprechen gibt Ihnen die Gewissheit, dass alle unsere Produkte aus zertifizierter Wolle hergestellt werden, die nachhaltig ist und höchsten Qualitätsstandards entspricht.
Das Woolmark-Zertifikat wird nur an Produkte verliehen, die aus Merinowolle höchster Qualität hergestellt werden. Merinowolle ist ein natürliches, atmungsaktives und antibakterielles Material, das ideal für empfindliche Haut ist.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Derzeit werden alle Kreditkarten akzeptiert, einschließlich Apple Pay, Google Pay und das Shopify-Gateway Shop Pay.
Wie kann ich meine Zahlung verfolgen?
Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie den Status Ihres Checkout-Verlaufs unter „Bestellverlauf“ einsehen.