DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días.
Tenga en cuenta que usted es responsable de los costes directos de la devolución de los productos.
Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega del último artículo, no podremos ofrecerle una devolución, reembolso o cambio, sin perjuicio de sus derechos legales conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor complete el formulario de desistimiento a continuación o a través de su cuenta de cliente. Una vez recibida su solicitud de desistimiento, la procesaremos lo antes posible y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a sus derechos legales.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para poder optar a una devolución, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
Usted es responsable del coste directo de la devolución de los productos y de garantizar que los bienes permanezcan en su posesión hasta que los recibamos.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el transporte.
DISMINUCIÓN DEL VALOR DE LOS BIENES
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes solo en la medida en que esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Cualquier deducción aplicada corresponderá estrictamente a la reducción del valor de los productos devueltos evaluada de forma objetiva.
No se aplicarán tarifas ni penalizaciones adicionales más allá de la disminución real del valor, de conformidad con la ley de protección al consumidor aplicable.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, complete el formulario de desistimiento proporcionado arriba en esta página o accesible a través de su cuenta de cliente.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá instrucciones para devolver el artículo.
Los artículos deben estar empaquetados de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Las devoluciones se procesan normalmente en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de los productos devueltos.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se le informará por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos los bienes devueltos.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya proporcionado pruebas de su envío, lo que ocurra primero.
Los plazos de procesamiento por parte de los bancos o proveedores de pago pueden variar y están fuera de nuestro control.
El ejercicio de los derechos de reembolso no afecta a sus derechos legales.
REEMBOLSOS RETRASADOS O AUSENTES
Si no ha recibido un reembolso, primero debe comprobar su cuenta bancaria y ponerse en contacto con su proveedor de pagos, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
Si ha completado estos pasos y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Usted tiene la obligación de inspeccionar su pedido al recibirlo sin demora indebida.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema.
Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden requerir un informe de daños completado en el momento de la entrega y firmado tanto por el destinatario como por el transportista, cuando dicho procedimiento esté disponible y sea aplicable.
Si el paquete muestra daños visibles al momento de la entrega, debe rechazarlo y solicitar un informe de daños al transportista.
El incumplimiento de los procedimientos de inspección razonables puede afectar a la evaluación de las reclamaciones relacionadas con daños, pérdidas o robos, cuando lo permita la ley aplicable.
CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
Cuando corresponda, la solución más rápida es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas y devueltas al remitente a su costa.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA
Los artículos hechos a medida, artesanales o personalizados están excluidos del derecho de desistimiento y no se pueden devolver, excepto cuando así lo exija la ley vigente.
GASTOS DE ENVÍO Y ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los gastos de envío estándar son reembolsables de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en caso de desistimiento válido.
Los gastos de envío urgente no son reembolsables.
No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
AVISO LEGAL SOBRE COLOR Y PANTALLA
Las diferencias en la apariencia del producto, incluidos el color, el tono o la tonalidad, resultantes de la configuración del dispositivo o del monitor, no constituyen motivos válidos para el desistimiento, la devolución o el reembolso, en la medida en que la ley aplicable lo permita.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo y se le envió directamente, se emitirá un crédito de regalo tras el procesamiento correcto de la devolución.
Si el artículo no se marcó como regalo, los reembolsos se emitirán al comprador original.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (FORMULARIO EN PAPEL)
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Artículo(s):
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma:
DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá los derechos otorgados a los consumidores en virtud de las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.