INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO
Procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 horas.
El procesamiento estándar toma de 1 a 2 días, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según el destino y factores externos.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, trámites aduaneros, información de dirección incorrecta o incompleta, retrasos de la empresa de transporte o periodos de alto volumen de pedidos y temporadas altas.
PROCESAMIENTO Y VERIFICACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a verificación y confirmación.
Una vez confirmado su pedido, el procesamiento comenzará de inmediato.
El procesamiento de pedidos suele tomar de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con servicios de mensajería de confianza dependiendo del destino, los cuales pueden incluir DHL, UPS, DPD o socios postales locales.
ENVÍOS DIVIDIDOS
Los pedidos pueden enviarse en múltiples paquetes dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del almacén o los requisitos logísticos.
Si esto ocurre, recibirá información de seguimiento por separado para cada envío.
TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos de nuestros productos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimaciones y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
| Mercado | Países | Envío Estándar | Envío Exprés |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | Reino Unido | 2–3 días | 1–2 días |
| Unión Europea | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia | 2–3 días | 1–2 días |
| Suiza | Suiza | 2–3 días | 1–2 días |
| No perteneciente a la UE | Noruega, Islandia, Chipre, Turquía, Mónaco, Montenegro, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isla de Man, Islas Feroe, San Marino, Ciudad del Vaticano | 2–3 días | 1–2 días |
| Estados Unidos | Estados Unidos | 3–4 días | 1–2 días |
| Canadá | Canadá | 3–4 días | 1–2 días |
| Oriente Medio | Emiratos Árabes Unidos, Catar, Arabia Saudita, Kuwait, Baréin, Omán | 2–3 días | 1–2 días |
| Asia-Pacífico | Australia, Japón, Singapur, Corea del Sur | 3–4 días | 2–3 días |
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y de los proveedores de logística locales.
GASTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envíos a todo el mundo.
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el destino, el peso y el tamaño del pedido.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Todos los pedidos se envían con información de seguimiento.
Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que el pedido haya sido enviado.
ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse cargos adicionales tales como aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas de gestión, dependiendo del país de destino.
Estos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente.
Estamos legalmente obligados a declarar el valor total de los envíos y podemos incluir una factura si las autoridades aduaneras lo solicitan.
No nos hacemos responsables de retrasos, retenciones o costes adicionales causados por los procedimientos de despacho de aduanas.
Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
RETRASOS EN LA ENTREGA Y FUERZA MAYOR
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a:
- retrasos en el despacho de aduanas
- interrupciones de la empresa de transporte
- huelgas o conflictos laborales
- condiciones meteorológicas extremas
- eventos de fuerza mayor
- demanda estacional alta
No nos hacemos responsables de dichos retrasos.
ENTREGA FALLIDA / PAQUETES DEVUELTOS
Si un paquete nos es devuelto debido a:
- dirección incorrecta o incompleta
- intentos de entrega fallidos
- rechazo a aceptar la entrega
- no recogida en el punto de entrega
nos reservamos el derecho de cobrar gastos de envío adicionales para el reenvío.
Si en su lugar se solicita un reembolso, se podrán deducir los gastos de envío originales cuando corresponda.
ENVÍOS PERDIDOS O RETRASADOS
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.
Las reclamaciones presentadas después de este periodo pueden no ser aceptadas.
Responderemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
RIESGO DE PÉRDIDA
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente tras la entrega del pedido en la dirección de envío proporcionada.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa al finalizar la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas resultantes de detalles de dirección incorrectos o incompletos.
GASTOS Y CARGOS DE ENVÍO
Todos los gastos de envío aplicables se muestran claramente al finalizar la compra antes de confirmar el pedido.
Las tarifas de envío pueden variar según el destino, el peso y el tamaño del pedido.
No ofrecemos servicios de envío contra reembolso (COD).
INFORMACIÓN ADICIONAL
Para obtener más ayuda, consulte nuestra página de Preguntas frecuentes o contáctenos a través de nuestra página de Contáctenos.