Descubra las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si necesita orientación adicional, por favor contáctenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Envío y entrega
¿A qué países envían?
Podemos enviar nuestros productos a cualquier parte del mundo. Si no encuentra su país durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros y lo añadiremos por usted.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Normalmente tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido. Tenga en cuenta que esto no incluye días festivos ni fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según su pedido y su ubicación. Debido a la gran demanda, algunos pedidos pueden sufrir retrasos.
Una vez que haya añadido sus artículos a la cesta de la compra, podrá ver nuestras estimaciones de entrega antes de completar la compra.
Los plazos de entrega por país también pueden consultarse en nuestra página de Envío y entrega.
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Las opciones de envío pueden variar según su ubicación, pero están disponibles para casi todos los países.
Su pedido se enviará a través de una empresa de mensajería (dependiendo de su ubicación, podría ser UPS, FedEx o DHL). Su paquete llegará de forma rápida y segura e incluirá información de seguimiento.
Una vez que haya añadido sus artículos a la cesta, se le proporcionará una fecha de entrega estimada para cada opción de envío.
Después de eso, cuando haya introducido sus datos de envío, podrá ver las opciones de envío exactas disponibles para su lugar de entrega, incluyendo el precio y el método postal.
Toda esta información puede consultarse antes de finalizar su pedido.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
El servicio de mensajería utilizado para entregar su pedido depende de su dirección de entrega.
Utilizamos una variedad de empresas de mensajería; la mayoría de los pedidos son entregados por UPS, Fed Ex o DHL.
Si desea conocer el transportista exacto que maneja su pedido, comuníquese con nosotros visitando nuestra página de Contáctenos, donde podremos compartir con usted el transportista y los detalles de entrega para su ubicación.
¿Cómo puedo cancelar mis pedidos antes de realizar el pago?
Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya a su carrito de compras. Aquí, podrá realizar el pago o cancelar su pedido. No podemos realizar reembolsos una vez que el pago se haya verificado.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
La última dirección de envío utilizada se guardará en su cuenta. Al finalizar la compra de su pedido, se mostrará la dirección de envío predeterminada y tendrá la opción de modificarla si lo necesita, siempre y cuando el artículo no haya sido enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, ya no podrá cambiar su dirección de envío.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Después de iniciar sesión en su cuenta, el estado de sus pedidos se puede encontrar en Historial de pedidos. Para los pedidos enviados por correo certificado, se le proporcionará un número de seguimiento tras la recepción del comprobante del servicio de mensajería.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan según su ubicación y los artículos de su pedido. Siempre conocerá el precio del envío antes de realizar la compra.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor complete el formulario de desistimiento en nuestra página dedicada de Devoluciones y Cambios o a través de su cuenta de cliente.
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, la procesaremos a la mayor brevedad posible y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución.
Para obtener información e instrucciones más detalladas, le rogamos que visite nuestra página dedicada de Devoluciones y Cambios o nuestra Política de Reembolsos.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor complete el formulario de desistimiento en nuestra página dedicada de Devoluciones y Cambios o a través de su cuenta de cliente.
¿Cuál es el proceso para recibir un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original, en un plazo determinado de días.
Mi pedido nunca llegó.
Revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido para obtener el número de seguimiento (solo si se te ha proporcionado uno). Si eso no funciona, contáctanos visitando nuestra página de Contacto, dinos qué pediste y cuál es tu número de pedido, y te ayudaremos.
Mi pedido llegó incompleto o dañado.
Nos tomamos estos asuntos muy en serio y examinaremos cada caso individual a fondo.
Si tras recibir un producto el cliente alega que no coincide con el pedido: tipo de producto incorrecto, tamaño o defectos técnicos, deberá ponerse en contacto con la tienda para determinar cómo gestionar la reclamación. Todas las reclamaciones se procesan en un plazo de 14 días hábiles desde su recepción.
Las reclamaciones relativas a discrepancias entre el aspecto de los productos pedidos y los recibidos, derivadas de los parámetros de configuración del monitor, en particular las diferencias en colores y tonos, no se consideran motivo de devolución.
Las reclamaciones relacionadas con daños mecánicos en los paquetes causados durante el transporte solo se procesan si se redactó y firmó un protocolo de daños por parte del destinatario y el transportista, y se envió a nuestra dirección. Por favor, compruebe siempre si su paquete ha sufrido daños durante el transporte antes de aceptarlo. Si el embalaje del paquete muestra signos de daño, por favor no acepte el paquete, elabore un protocolo de daños junto con el transportista y póngase en contacto con la tienda lo antes posible. La verificación del paquete en el momento de la entrega es necesaria para considerar posibles reclamaciones del cliente derivadas de daños o robo del paquete durante el transporte.
Por favor, póngase en contacto con nosotros visitando nuestra página de Contacto. Explíquenos qué pidió e indíquenos su número de pedido, y le ayudaremos.
Producto
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican en Europa. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean sostenibles y de alta calidad. Diseñados y elaborados meticulosamente de forma interna para asegurar una calidad excepcional. Trabajamos en estrecha colaboración con fabricantes locales, aprovechando su experiencia para ofrecerle los mejores productos posibles.
¿Son sostenibles sus productos?
Utilizamos únicamente materiales sostenibles certificados y de primera calidad, para priorizar el bienestar de su mascota y del medio ambiente.
¿Qué tipo de materiales utilizan en sus productos?
Utilizamos diversos tipos de lana en nuestros productos. Dado que la materia prima proviene de animales vivos, el bienestar animal es de suma importancia. Nos aseguramos de utilizar únicamente materiales certificados. Nuestros productos están certificados por Woolmark y Standard 100 OEKO-TEX®, lo que garantiza la máxima calidad y seguridad.
¿Qué tipo de certificados posee?
Nuestros productos cuentan con las certificaciones Woolmark y Standard 100 OEKO-TEX®, lo que garantiza la máxima calidad y seguridad.
¿Qué es la certificación Woolmark?
La promesa Woolmark® le brinda la confianza de que todos nuestros productos están hechos de lana certificada que es sostenible y cumple con los más altos estándares de calidad.
El certificado Woolmark se otorga únicamente a productos fabricados con lana merina de la más alta calidad. La lana merina es un material natural, transpirable y antibacteriano que es ideal para pieles sensibles.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente, se aceptan todas las tarjetas de crédito, incluyendo Apple Pay, Google Pay y la pasarela de Shopify, Shop Pay.
¿Cómo puedo rastrear mi pago?
Después de iniciar sesión en su cuenta, el estado de su historial de compras se puede encontrar en Historial de pedidos.