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Contactez-nous via notre formulaire de contact ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail directement. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Demandes générales : us@bouncle.com

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En attendant, vous pouvez consulter notre FAQ ci-dessous ou en savoir plus sur notre page dédiée pour les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute information concernant l'entretien de nos produits, nous vous invitons à consulter notre page Journal, où des conseils actualisés et des détails pertinents sont régulièrement fournis.

FAQ
Quelle est la politique de retour ?

Notre objectif est que chaque client soit satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous afin de rectifier la situation.

Si vous souhaitez retourner les articles, veuillez nous contacter en visitant notre page Contactez-nous en indiquant la raison de votre retour et votre numéro de commande. L'un de nos représentants du service clientèle vous répondra dans les 24 heures.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant votre achat. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, y compris toutes les étiquettes et l'emballage. Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir traiter votre retour.

Veuillez noter qu'un frais de restockage de 15 % sera appliqué à tous les retours. Ces frais nous aident à couvrir le coût du traitement, de l'inspection et du restockage des articles retournés. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les clients seront responsables des frais d'expédition plus des frais de restockage.

Pour des informations et des instructions plus détaillées, veuillez visiter notre page dédiée aux Retours et Échanges ou notre Politique de Remboursement.
Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et des informations complémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

La livraison standard prend généralement environ 2 à 3 jours ouvrables en Europe. Veuillez noter qu'en raison d'une demande exceptionnelle et des écarts causés par le prestataire de services d'expédition, les délais de livraison peuvent être plus longs et les commandes peuvent arriver plus tard que d'habitude. Si votre commande n'est pas arrivée après deux semaines, veuillez nous contacter et nous examinerons les détails.
Quelle est la sécurité de votre paiement ?

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa et MasterCard.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Actuellement, nous acceptons toutes les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et la passerelle de paiement native de Shopify, Shop Pay.
Quand votre produit sera-t-il de retour en stock ?

Les produits sont réapprovisionnés régulièrement. Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message en indiquant le produit que vous recherchez dans l'objet. Nous vous enverrons une notification dès qu'il sera de nouveau en stock !
Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Europe. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité de nos produits.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.