Découvrez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Expédition et livraison
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous pouvons expédier nos produits partout dans le monde. Si vous ne trouvez pas votre pays lors du paiement, veuillez nous contacter et nous l'ajouterons pour vous.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Il faut normalement 1 à 2 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande. Veuillez noter que cela n'inclut pas les jours fériés et les week-ends.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre commande et de votre localisation. En raison d'une demande exceptionnelle, certaines commandes peuvent subir des retards.
Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, vous pourrez consulter nos estimations de livraison avant de finaliser l'achat.
Les délais de livraison par pays sont également consultables sur notre page Expédition et livraison.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Les options d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, mais c'est le cas pour la plupart des pays.
Votre commande sera expédiée par transporteur (selon votre emplacement, il peut s'agir d'UPS, FedEx ou DHL). Votre colis arrivera rapidement et en toute sécurité et comprendra des informations de suivi.
Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, une date de livraison estimée vous sera fournie pour chaque option d'expédition.
Après avoir entré vos coordonnées de livraison, vous pourrez voir les options d'expédition exactes disponibles pour votre lieu de livraison, y compris le prix et le mode postal.
Toutes ces informations peuvent être consultées avant de finaliser votre commande.
Quels transporteurs postaux utilisez-vous ?
Le transporteur utilisé pour livrer votre commande dépend de votre adresse de livraison.
Nous utilisons une variété de transporteurs, la plupart des commandes étant livrées par UPS, FedEx ou DHL.
Si vous souhaitez connaître le transporteur exact qui gère votre commande, veuillez nous contacter en visitant notre page Nous contacter. Nous serons alors en mesure de vous communiquer le transporteur et les détails de livraison pour votre emplacement.
Comment puis-je annuler mes commandes avant d'effectuer un paiement ?
Après vous être connecté à votre compte, accédez à votre panier. Vous pourrez y effectuer votre paiement ou annuler votre commande. Nous ne pourrons pas vous rembourser une fois le paiement vérifié.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
La dernière adresse de livraison utilisée sera enregistrée dans votre compte. Lors du paiement de votre commande, l'adresse de livraison par défaut s'affichera et vous aurez la possibilité de la modifier si nécessaire tant que l'article n'a pas été expédié. Si votre commande a été expédiée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Après vous être connecté à votre compte, le statut de vos commandes se trouve sous Historique des commandes. Pour les commandes par courrier recommandé, un numéro de suivi vous sera communiqué après réception du reçu du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Notre politique dure 14 jours. Des frais de restockage de 15 % s'appliquent pour les retours d'articles dans les 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, toutes les étiquettes étant attachées.
Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont endommagés, utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Nous n'acceptons pas les articles retournés qui nous ont été renvoyés sans nous avoir contactés au préalable.
Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés.
Pour effectuer votre retour, nous exigeons le reçu original ou une preuve d'achat et la raison de votre retour.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Contactez-nous en visitant notre page Contactez-nous, indiquez-nous ce que vous avez commandé et votre numéro de commande pour retourner votre article.
Les articles en solde, y compris les articles personnalisés et sur mesure, ne peuvent pas être retournés.
Veuillez noter que nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous contacter en visitant notre page Contactez-nous.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Quelle est la procédure pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Ma commande n'est jamais arrivée.
Vérifiez l'e-mail de confirmation de votre commande pour le numéro de suivi (uniquement si l'on vous en a fourni un). Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en visitant notre page Nous contacter, indiquez-nous ce que vous avez commandé ainsi que votre numéro de commande, et nous vous aiderons.
Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée.
Nous prenons ces questions très au sérieux et examinerons chaque cas individuellement de manière approfondie.
Si, après réception d'un produit, le client prétend qu'il est non conforme à la commande : mauvais type de produit, taille ou défauts techniques, il doit contacter le magasin pour déterminer comment la réclamation doit être traitée. Toutes les réclamations sont traitées dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception.
Les réclamations concernant les différences entre l'apparence des produits commandés et ceux reçus, qui résultent des paramètres de réglage de l'écran, en particulier les différences de couleurs et de nuances, ne sont pas considérées comme un motif de retour.
Les réclamations concernant les dommages mécaniques des colis causés pendant le transport ne sont traitées que si un protocole de dommages a été rédigé et signé par le destinataire et le fournisseur du colis et envoyé à notre adresse. Veuillez toujours vérifier si votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport avant de l'accepter. Si l'emballage du colis présente des signes de dommages, veuillez ne pas accepter le colis et préparer un protocole de dommages avec un coursier et contacter le magasin dès que possible. La vérification d'un colis à la livraison est requise pour prendre en compte les éventuelles réclamations du client découlant de dommages ou de vol de colis en transit.
Veuillez nous contacter en visitant notre page Contactez-nous. Expliquez-nous ce que vous avez commandé et fournissez votre numéro de commande, et nous vous aiderons.
Produit
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Europe. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour garantir la haute qualité et la durabilité de nos produits. Conçus et fabriqués méticuleusement en interne pour assurer une qualité exceptionnelle. Nous travaillons en étroite collaboration avec les producteurs locaux, en utilisant leur expertise pour vous offrir les meilleurs produits possibles.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous utilisons uniquement des matériaux durables, certifiés et de première qualité, afin de privilégier le bien-être de votre animal de compagnie et l'environnement.
Quel type de matériaux utilisez-vous dans vos produits ?
Nous utilisons différents types de laine dans nos produits. La matière première provenant d'animaux vivants, le bien-être animal est de la plus haute importance. Nous garantissons l'utilisation de matériaux certifiés uniquement. Nos produits sont certifiés par Woolmark et Standard 100 OEKO-TEX®, ce qui garantit la meilleure qualité et sécurité.
Quels types de certificats possédez-vous ?
Nos produits sont certifiés par Woolmark et Standard 100 OEKO-TEX®, ce qui garantit la plus haute qualité et sécurité.
Qu'est-ce que la certification Woolmark ?
La promesse Woolmark® vous assure que tous nos produits sont fabriqués à partir de laine certifiée, durable et répondant aux normes de qualité les plus élevées.
Le certificat Woolmark est attribué uniquement aux produits fabriqués à partir de laine mérinos de la plus haute qualité. La laine mérinos est un matériau naturel, respirant et antibactérien, idéal pour les peaux sensibles.
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Actuellement, toutes les cartes de crédit sont acceptées, y compris Apple Pay, Google Pay et la passerelle Shopify Shop Pay.
Comment puis-je suivre mon paiement ?
Une fois connecté à votre compte, le statut de l'historique de vos commandes se trouve sous Historique des commandes.