APERÇU DE L'EXPÉDITION
Nous traitons et expédions la plupart des commandes sous 24 heures.
Le traitement standard prend 1 à 2 jours, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et de facteurs externes.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les procédures douanières, des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, les retards des transporteurs, ou les périodes de forte activité et les hautes saisons.
TRAITEMENT ET VÉRIFICATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont soumises à vérification et confirmation.
Une fois votre commande confirmée, le traitement débutera immédiatement.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec des services de messagerie réputés selon la destination, pouvant inclure DHL, UPS, DPD ou des partenaires postaux locaux.
EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits, de l'emplacement de l'entrepôt ou des exigences logistiques.
Si cela se produit, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Veuillez noter que les délais de livraison sont uniquement des estimations et commencent à compter de la date d'expédition, et non de la date de la commande.
| Marché | Pays | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | Royaume-Uni | 2–3 jours | 1–2 jours |
| Union européenne | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède | 2–3 jours | 1–2 jours |
| Suisse | Suisse | 2–3 jours | 1–2 jours |
| Hors UE | Norvège, Islande, Chypre, Turquie, Monaco, Monténégro, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Îles Féroé, Saint-Marin, Cité du Vatican | 2–3 jours | 1–2 jours |
| États-Unis | États-Unis | 3–4 jours | 1–2 jours |
| Canada | Canada | 3–4 jours | 1–2 jours |
| Moyen-Orient | Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Oman | 2–3 jours | 1–2 jours |
| Asie-Pacifique | Australie, Japon, Singapour, Corée du Sud | 3–4 jours | 2–3 jours |
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des prestataires logistiques locaux.
FRAIS D'EXPÉDITION
Nous proposons une expédition dans le monde entier.
Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande.
INFORMATIONS DE SUIVI
Toutes les commandes sont expédiées avec des informations de suivi.
Les détails de suivi seront fournis une fois la commande expédiée.
DOUANES, DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de dossier peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale des expéditions et pouvons joindre une facture si les autorités douanières le demandent.
Nous ne sommes pas responsables des retards, retenues ou coûts supplémentaires causés par les procédures de dédouanement.
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
RETARDS DE LIVRAISON ET FORCE MAJEURE
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter :
- retards de dédouanement
- perturbations des transporteurs
- grèves ou conflits sociaux
- conditions météorologiques extrêmes
- cas de force majeure
- forte demande saisonnière
Nous ne saurions être tenus responsables de tels retards.
LIVRAISON ÉCHOUÉE / COLIS RETOURNÉS
Si un colis nous est retourné en raison de :
- adresse incorrecte ou incomplète
- tentatives de livraison infructueuses
- refus d'accepter la livraison
- non-retrait au point relais
nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires pour une nouvelle livraison.
Si un remboursement est demandé à la place, les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits le cas échéant.
COLIS PERDUS OU RETARDÉS
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être acceptées.
Nous répondrons à toutes les demandes sous 24 heures.
RISQUE DE PERTE
Le risque de perte est transféré au client dès la livraison de la commande à l'adresse de livraison fournie.
EXACTITUDE DE L'ADRESSE
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou échecs de livraison résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
FRAIS ET COÛTS D'EXPÉDITION
Tous les frais d'expédition applicables sont clairement indiqués lors du paiement avant l'achat.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande.
Nous ne proposons pas de services d'expédition contre remboursement (COD).
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter via notre page Contactez-nous.