APERÇU DES LIVRAISONS
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le temps de traitement n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des facteurs externes.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les procédures douanières, des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, les retards des transporteurs, ou les périodes de forte affluence de commandes et les saisons de pointe.
TRAITEMENT ET VÉRIFICATION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont soumises à vérification et confirmation.
Une fois votre commande confirmée, le traitement commencera immédiatement.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
TRANSPORT DE COLIS
Nous travaillons avec des services de messagerie réputés selon la destination, ce qui peut inclure DHL, UPS, DPD, ou des partenaires postaux locaux.
EXPÉDITIONS PARTIELLES
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits, de l'emplacement de l'entrepôt ou des exigences logistiques.
Si cela se produit, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison ne sont que des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande.
| Marché | Pays | Expédition Standard | Expédition Express |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | Royaume-Uni | 4-7 jours ouvrables | 2-3 jours ouvrables |
| Union Européenne | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède | 2-5 jours ouvrables | 1-2 jours ouvrables |
| Suisse | Suisse | 3-6 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables |
| Europe hors UE | Norvège, Islande, Chypre, Turquie, Monaco, Monténégro, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Îles Féroé, Saint-Marin, Cité du Vatican | 5-10 jours ouvrables | 2-4 jours ouvrables |
| États-Unis | États-Unis | 7-14 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Canada | Canada | 7-14 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Moyen-Orient | Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, Koweït, Bahreïn, Oman | 5-10 jours ouvrables | 2-4 jours ouvrables |
| Asie-Pacifique | Australie, Japon, Singapour, Corée du Sud | 7-14 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des fournisseurs logistiques locaux.
FRAIS D'EXPÉDITION
Nous proposons une livraison mondiale.
Les frais de livraison sont affichés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination, du poids et de la taille de la commande.
INFORMATIONS DE SUIVI
Toutes les commandes sont expédiées avec des informations de suivi.
Les détails de suivi seront fournis une fois la commande expédiée.
DOUANES, DROITS ET TAXES D'IMPORTATION
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de manutention peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur totale des expéditions et pouvons inclure une facture si les autorités douanières le demandent.
Nous ne sommes pas responsables des retards, blocages ou coûts supplémentaires causés par les procédures de dédouanement.
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
RETARDS DE LIVRAISON ET FORCE MAJEURE
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
- retards de dédouanement
- perturbations des transporteurs
- grèves ou conflits du travail
- conditions météorologiques extrêmes
- événements de force majeure
- demande saisonnière de pointe
Nous ne serons pas tenus responsables de tels retards.
LIVRAISON MANQUÉE / COLIS RETOURNÉS
Si un colis nous est retourné en raison de :
- adresse incorrecte ou incomplète
- tentatives de livraison infructueuses
- refus d'accepter la livraison
- non-retrait au point de collecte
nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition supplémentaires.
Si un remboursement est demandé à la place, les frais d'expédition originaux pourront être déduits le cas échéant.
ENVOIS PERDUS OU RETARDÉS
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être acceptées.
Nous répondrons à toutes les demandes dans les 24 heures.
RISQUE DE PERTE
Le risque de perte est transféré au client dès la livraison de la commande à l'adresse de livraison fournie.
EXACTITUDE DE L'ADRESSE
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou échecs de livraison résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
FRAIS DE LIVRAISON ET CHARGES
Tous les frais d'expédition applicables sont clairement affichés au moment du paiement avant l'achat.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids et de la taille de la commande.
Nous n'offrons pas de services de livraison contre remboursement (COD).
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter via notre page Contactez-nous.