RETOURS ET ÉCHANGES

ÉTAT DES MARCHANDISES RETOURNÉES

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises et de vous assurer que les marchandises restent en votre possession jusqu'à ce qu'elles nous parviennent.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport.

DÉVALUATION DES MARCHANDISES

Vous êtes responsable de toute dévaluation des marchandises uniquement dans la mesure où elle résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Toute déduction appliquée correspondra strictement à la réduction de valeur objectivement évaluée des marchandises retournées.

Aucun frais ou pénalité supplémentaire ne sera appliqué au-delà de la valeur réelle diminuée, conformément à la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de rétractation fourni ci-dessus sur cette page ou accessible via votre compte client.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner l'article.

Les articles doivent être emballés de manière sécurisée, de préférence dans leur emballage d'origine.

Les retours sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Le cas échéant, les remboursements seront effectués sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition de retour, la date la plus proche étant retenue.

Les délais de traitement par les banques ou les fournisseurs de paiement peuvent varier et sont hors de notre contrôle.

L'exercice des droits de remboursement n'affecte pas vos droits légaux.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vous devez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page Nous contacter.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Vous êtes tenu d'inspecter votre commande dès réception sans délai excessif.

Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème.

Les réclamations pour dommages de transport peuvent nécessiter un rapport de dommages rempli au moment de la livraison et signé par le destinataire et le transporteur, lorsque cette procédure est disponible et applicable.

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, vous devez refuser l'acceptation et demander un rapport de dommages au transporteur.

Le non-respect des procédures d'inspection raisonnables peut affecter l'évaluation des réclamations relatives aux dommages, pertes ou vols, lorsque la loi applicable le permet.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, vous devez nous contacter via notre page Nous contacter.

Le cas échéant, la solution la plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

RETOURS NON AUTORISÉS

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

ARTICLES PERSONNALISÉS ET SUR MESURE

Les articles sur mesure, faits à la main ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation et ne sont pas retournables, sauf lorsque requis par la loi obligatoire.

FRAIS D'EXPÉDITION ET RETOURS

Les frais de livraison standard sont remboursables conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs en cas de rétractation valide.

Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

Nous n'acceptons pas les retours envoyés contre remboursement (COD) ou en port dû.

EXCLUSION DE GARANTIE COULEUR ET AFFICHAGE

Les différences d'apparence du produit, y compris la couleur, la teinte ou le ton, résultant des réglages de l'appareil ou du moniteur ne constituent pas des motifs valables de rétractation, de retour ou de remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement à vous, un crédit cadeau sera émis après le traitement réussi du retour.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, les remboursements seront émis à l'acheteur original.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION MODÈLE (FORMULAIRE PAPIER)

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Je notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :

Date :

Signature :

DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter ou exclure les droits accordés aux consommateurs en vertu des dispositions impératives de la loi applicable.