FAQ

Find svar på vores oftest stillede spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere vejledning, er du velkommen til at kontakte os, så vil vores team med glæde hjælpe dig.

Fragt og levering

Vi kan sende vores produkter over hele verden. Hvis du ikke kan finde dit land under betalingen, bedes du kontakte os, så tilføjer vi det for dig.

Det tager normalt 1-2 hverdage for os at behandle din ordre. Bemærk venligst, at dette ikke inkluderer helligdage og weekender.

Leveringstiderne varierer afhængigt af din bestilling og din placering. Grundet overvældende efterspørgsel kan visse ordrer opleve forsinkelser.

Når du har tilføjet dine varer til indkøbskurven, vil du kunne se vores leveringsoverslag, før du gennemfører købet.

Leveringstider pr. land kan også ses på vores Fragt & Levering-side.

Forsendelsesmuligheder kan variere afhængigt af din lokation, men gælder for de fleste lande.

Din ordre vil blive sendt med kurer (afhængigt af din lokation kan det være UPS, FedEx eller DHL). Din pakke vil ankomme hurtigt og sikkert og inkludere sporingsoplysninger.

Når du har tilføjet dine varer til din kurv, får du oplyst en forventet leveringsdato for hver forsendelsesmulighed.

Derefter, når du har indtastet dine leveringsoplysninger, vil du kunne se de nøjagtige forsendelsesmuligheder, der er tilgængelige for din leveringsadresse, inklusive pris og forsendelsesmetode.

Alle disse oplysninger kan ses, før du gennemfører din ordre.

Hvilken fragtmand der leverer din ordre, afhænger af din leveringsadresse.

Vi benytter en række forskellige kurerer, hvor de fleste ordrer leveres af UPS, FedEx eller DHL.

Hvis du gerne vil vide præcis, hvilken fragtmand der håndterer din ordre, bedes du kontakte os ved at besøge vores Kontakt os-side, hvorefter vi kan oplyse dig om fragtmand og leveringsdetaljer for din lokation.

Når du er logget ind på din konto, skal du gå til din indkøbskurv. Her kan du foretage betaling eller annullere din ordre. Vi kan ikke give refundering, når betalingen er bekræftet.

Den sidst anvendte leveringsadresse gemmes på din konto. Når du gennemfører din bestilling, vil standardleveringsadressen blive vist, og du har mulighed for at ændre den, hvis det er nødvendigt, så længe varen ikke er afsendt. Hvis din bestilling er afsendt, kan du ikke længere ændre din leveringsadresse.

Når du er logget ind på din konto, kan status på dine ordrer findes under Ordrehistorik. Ved ordrer sendt med anbefalet post vil du modtage et sporingsnummer, når vi har modtaget kvitteringen fra kureren.

Fragt beregnes baseret på din placering og varerne i din bestilling. Du får altid oplyst fragtprisen, før du gennemfører købet.

Returnering og ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden angivelse af årsag. For at udnytte din fortrydelsesret bedes du udfylde fortrydelsesformularen på vores dedikerede side for Returnering og ombytning eller via din kundekonto.

Når vi har modtaget din fortrydelsesanmodning, vil vi behandle den hurtigst muligt og sende dig en bekræftelsesmail med instruktioner til returnering.

For mere detaljeret information og vejledning bedes du besøge vores dedikerede side for Returnering og ombytning eller vores refunderingspolitik.

For at udøve din fortrydelsesret, bedes du udfylde fortrydelsesformularen på vores dedikerede side for Returnering og ombytning eller via din kundekonto.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refundering.

Hvis du bliver godkendt, bliver din refundering behandlet, og et beløb vil automatisk blive ført tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Tjek din ordrebekræftelse via e-mail for at finde sporingsnummeret (kun hvis du har fået et). Hvis det ikke virker, kan du kontakte os ved at besøge vores Kontakt os-side, fortælle os hvad du har bestilt og oplyse dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Vi tager sådanne sager meget alvorligt og vil undersøge de enkelte tilfælde grundigt.

Hvis kunden efter modtagelse af et produkt gør gældende, at det ikke stemmer overens med ordren: forkert produkttype, størrelse eller tekniske fejl, bør de kontakte butikken for at afgøre, hvordan reklamationen skal behandles. Alle reklamationer behandles inden for 14 hverdage efter modtagelse.

Reklamationer vedrørende uoverensstemmelser mellem udseendet af de bestilte produkter og de modtagne, som skyldes skærmindstillinger, særligt forskelle i farver og nuancer, betragtes ikke som grundlag for returnering.

Reklamationer vedrørende mekanisk beskadigelse af pakker under transport behandles kun, hvis en skadesrapport er udfyldt og underskrevet af modtageren og leverandøren af pakken og sendt til vores adresse. Undersøg venligst altid, om din pakke er blevet beskadiget under transporten, før du accepterer den. Hvis pakkens emballage viser tegn på skade, bedes du undlade at acceptere pakken og udarbejde en skadesrapport sammen med kureren og kontakte butikken hurtigst muligt. Kontrol af en pakke ved levering er påkrævet for at kunne tage stilling til eventuelle kundekrav, der opstår som følge af pakkebeskadigelse eller tyveri under transport.

Kontakt os venligst ved at besøge vores Kontakt os side. Forklar os, hvad du har bestilt, og oplys dit ordrenummer, så vil vi hjælpe dig.

Produkt

Vores produkter fremstilles i Europa. Vi udvælger nøje vores produktionspartnere for at sikre, at vores produkter er af høj kvalitet og bæredygtige. Omhyggeligt designet og fremstillet in-house for at sikre enestående kvalitet. Vi arbejder tæt sammen med lokale producenter og benytter deres ekspertise til at give dig de bedst mulige produkter.

Vi bruger kun bæredygtige materialer, der er certificerede og af højeste kvalitet, for at prioritere dit kæledyrs trivsel og miljøet.

Vi bruger forskellige typer uld i vores produkter. Da råmaterialet stammer fra levende dyr, er dyrevelfærd af største vigtighed. Vi sikrer brugen af udelukkende certificerede materialer. Vores produkter er certificeret af Woolmark og Standard 100 OEKO-TEX®, hvilket garanterer den højeste kvalitet og sikkerhed.

Vores produkter er certificeret af Woolmark og Standard 100 OEKO-TEX®, hvilket garanterer den højeste kvalitet og sikkerhed.

Woolmark®-løftet giver dig tryghed for, at alle vores produkter er fremstillet af certificeret uld, der er bæredygtig og lever op til de højeste kvalitetsstandarder.

Woolmark-certifikatet tildeles kun produkter fremstillet af merinould af højeste kvalitet. Merinould er et naturligt, åndbart og antibakterielt materiale, som er ideelt til følsom hud.