Scopri le risposte alle nostre domande più frequenti. Se necessiti di ulteriore assistenza, contattaci e il nostro team sarà lieto di aiutarti.
Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?
Possiamo spedire i nostri prodotti ovunque nel mondo. Se non trovi il tuo paese durante il checkout, contattaci e lo aggiungeremo per te.
Quando viene spedito il mio ordine?
Di norma, l'elaborazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi. Si prega di notare che tale tempistica non include i fine settimana e le festività.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base all'ordine e alla tua posizione. A causa dell'elevata richiesta, alcuni ordini potrebbero subire dei ritardi.
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, potrai visualizzare le nostre stime di consegna prima di completare l'acquisto.
I tempi di consegna per paese possono essere consultati anche sulla nostra pagina Spedizioni e consegne.
Quali opzioni di spedizione offrite?
Le opzioni di spedizione possono variare a seconda della località, ma sono disponibili per quasi tutti i paesi.
Il tuo ordine verrà spedito tramite corriere (a seconda della tua posizione potrebbe trattarsi di UPS, FedEx o DHL). Il tuo pacco arriverà in modo rapido e sicuro e includerà le informazioni di tracciamento.
Una volta aggiunti gli articoli al carrello, ti verrà fornita una data di consegna stimata per ciascuna opzione di spedizione.
Successivamente, dopo aver inserito i dettagli di consegna, potrai vedere le esatte opzioni di spedizione disponibili per la tua località, inclusi prezzo e metodo postale.
Tutte queste informazioni possono essere visualizzate prima di completare l'ordine.
Quali corrieri utilizzate?
Il corriere utilizzato per consegnare il tuo ordine dipende dal tuo indirizzo di spedizione.
Ci avvaliamo di diversi corrieri e la maggior parte degli ordini viene consegnata tramite UPS, Fed Ex o DHL.
Se desideri conoscere l'esatto corriere che gestisce il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci visitando la nostra pagina Contattaci; saremo quindi in grado di comunicarti il corriere e i dettagli di consegna per la tua località.
Come faccio ad annullare i miei ordini prima di effettuare il pagamento?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, vai al tuo Carrello. Qui potrai effettuare il pagamento o annullare il tuo ordine. Non possiamo effettuare rimborsi una volta che il pagamento è stato verificato.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
L'ultimo indirizzo di spedizione utilizzato verrà salvato nel tuo account. Al momento del pagamento dell'ordine, verrà visualizzato l'indirizzo di spedizione predefinito e avrai la possibilità di modificarlo, se necessario, a condizione che l'articolo non sia ancora stato spedito. Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
Come posso tracciare i miei ordini?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, puoi visualizzare lo stato dei tuoi ordini nella sezione Cronologia ordini. Per gli ordini spediti tramite posta raccomandata, ti verrà fornito un numero di tracciamento dopo la ricezione della ricevuta dal corriere.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base alla tua posizione e agli articoli nel tuo ordine. Conoscerai sempre il costo della spedizione prima dell'acquisto.
Resi e cambi
Qual è la politica di reso?
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il tuo diritto di recesso, ti preghiamo di compilare il modulo di recesso sulla nostra pagina dedicata Resi e Cambi o tramite il tuo account cliente.
Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, la elaboreremo il prima possibile e ti invieremo un'email di conferma contenente le istruzioni per il reso.
Per informazioni e istruzioni più dettagliate, ti invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata Resi e Cambi o la nostra Politica di Rimborso.
Come posso restituire il mio ordine?
Per esercitare il tuo diritto di recesso, ti preghiamo di compilare il modulo di recesso sulla nostra pagina dedicata a Resi e cambi o tramite il tuo account cliente.
Qual è la procedura per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni.
Il mio ordine non è mai arrivato.
Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine per trovare il numero di tracciamento (solo se ti è stato fornito). Se non funziona, contattaci visitando la nostra pagina Contattaci, indicando cosa hai ordinato e il numero dell'ordine, e ti aiuteremo.
Il mio ordine è arrivato incompleto o danneggiato.
Prendiamo tali questioni molto sul serio ed esamineremo a fondo i singoli casi.
Se dopo aver ricevuto un prodotto il cliente dichiara che non è conforme all'ordine: tipo di prodotto errato, dimensioni o difetti tecnici, deve contattare il negozio per stabilire come gestire il reclamo. Tutti i reclami vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla loro ricezione.
I reclami riguardanti discrepanze tra l'aspetto dei prodotti ordinati e quelli ricevuti, derivanti dai parametri delle impostazioni del monitor, in particolare differenze di colori e tonalità, non sono considerati motivo di reso.
I reclami riguardanti danni meccanici ai pacchi causati durante il trasporto vengono elaborati solo se è stato redatto e firmato un verbale di danno dal destinatario e dal fornitore del pacco e inviato al nostro indirizzo. Si prega di verificare sempre che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto prima di accettarlo. Se l'imballaggio del pacco mostra segni di danneggiamento, si prega di non accettare il pacco, di preparare un verbale di danno insieme al corriere e di contattare il negozio il prima possibile. Il controllo del pacco al momento della consegna è necessario per prendere in considerazione eventuali reclami del cliente derivanti da danni al pacco o furto durante il trasporto.
Vi invitiamo a contattarci visitando la nostra pagina Contatti. Spiegateci cosa avete ordinato e fornite il vostro numero d'ordine, e vi aiuteremo.
Prodotto
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati in Europa. Selezioniamo con cura i nostri partner produttivi per garantire che i nostri prodotti siano di alta qualità e sostenibili. Progettati e realizzati meticolosamente internamente per assicurare una qualità eccezionale. Lavoriamo a stretto contatto con i produttori locali, avvalendoci della loro competenza per offrirvi i migliori prodotti possibili.
I vostri prodotti sono sostenibili?
Utilizziamo solo materiali sostenibili, certificati e di alta qualità, per dare priorità al benessere del tuo animale domestico e dell'ambiente.
Che tipo di materiali utilizzate nei vostri prodotti?
Utilizziamo diversi tipi di lana nei nostri prodotti. Poiché la materia prima proviene da animali vivi, il benessere degli animali è di estrema importanza. Garantiamo l'utilizzo esclusivo di materiali certificati. I nostri prodotti sono certificati da Woolmark e Standard 100 OEKO-TEX®, che garantiscono la massima qualità e sicurezza.
Che tipo di certificazioni possiede?
I nostri prodotti sono certificati da Woolmark e Standard 100 OEKO-TEX®, il che garantisce la massima qualità e sicurezza.
Cos'è la certificazione Woolmark?
La promessa Woolmark® ti garantisce che tutti i nostri prodotti sono realizzati in lana certificata, sostenibile e conforme ai più alti standard di qualità.
Il certificato Woolmark viene assegnato solo ai prodotti realizzati con lana merino di altissima qualità. La lana merino è un materiale naturale, traspirante e antibatterico, ideale per le pelli sensibili.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Al momento, sono accettate tutte le carte di credito, inclusi Apple Pay, Google Pay e il gateway Shopify Shop Pay.
Come posso monitorare il mio pagamento?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, lo stato della tua cronologia ordini è disponibile nella sezione Storico ordini.