よくある質問

よくある質問への回答をご覧ください。さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。専門チームが喜んでお手伝いいたします。

配送と送料

当社の製品は世界中どこへでも発送可能です。チェックアウト時にご自身の国が表示されない場合は、当社までご連絡いただければ追加いたします。

通常、ご注文の処理には1〜2営業日いただいております。土日祝日は含まれませんのでご了承ください。

配送日数は、ご注文内容およびお客様の所在地によって異なります。現在、予想を大幅に上回るご注文をいただいており、一部の配送に遅れが生じる場合がございます。

商品をショッピングカートに追加後、購入手続きを完了する前に配送予定日をご確認いただけます。

国別の配送日数については、当社の配送・送料（Shipping & Delivery）ページでもご確認いただけます。

配送オプションは居住地域によって異なりますが、ほとんどの国でご利用いただけます。

ご注文のお品物は宅配便（地域に応じてUPS、FedEx、またはDHLのいずれか）で配送されます。お荷物は迅速かつ安全に届けられ、追跡情報も含まれます。

商品をショッピングカートに追加すると、各配送オプションの配送予定日が表示されます。

その後、配送先情報を入力すると、料金や配送方法を含む、お客様の配送先で利用可能な正確な配送オプションが表示されます。

これらの情報はすべて、注文を完了する前に確認することができます。

ご注文の配送業者は、お届け先住所によって異なります。

当社では複数の配送業者を利用しており、ほとんどのご注文はUPS、FedEx、またはDHLにて配送されます。

お客様のご注文を担当する正確な配送業者を知りたい場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。お客様の地域を担当する配送業者および配送の詳細についてご案内いたします。

アカウントにログイン後、「ショッピングカート」へ進んでください。こちらで、お支払いまたはご注文のキャンセルが行えます。決済が確定した後の返金には応じかねますのでご了承ください。

最後にご利用された配送先住所は、お客様のアカウントに保存されます。ご注文の決済時にデフォルトの配送先住所が表示されますが、商品が発送される前であれば必要に応じて変更が可能です。商品が発送された後は、配送先住所を変更することはできません。

アカウントにログイン後、「注文履歴」から注文状況をご確認いただけます。書留郵便で発送されたご注文については、配送業者から受領証が発行され次第、追跡番号をお知らせいたします。

送料は、お客様の所在地とご注文の商品に基づいて算出されます。購入前に必ず送料が提示されます。

返品・交換について

お客様は、理由を問わず14日以内に購入を撤回する権利を有します。撤回権を行使される場合は、弊社の返品・交換専用ページ、またはマイアカウントから撤回フォームにご記入ください。

撤回リクエストを受領次第、可能な限り迅速に処理を行い、返品手順を記載した確認メールをお送りします。

詳細な情報や手順については、弊社の返品・交換専用ページ、または返金ポリシーをご確認ください。

撤回権を行使するには、専用の返品・交換ページにある撤回フォームにご記入いただくか、お客様アカウントからお手続きください。

返品された商品を受領し検品した後、受領した旨をメールで通知いたします。また、返金の承認または拒否についても併せてお知らせいたします。

返金が承認された場合、手続きが開始され、数日以内に元の支払い方法に対して自動的に返金が行われます。

ご注文確認メールに記載されている追跡番号をご確認ください（追跡番号が発行されている場合に限ります）。それでも解決しない場合は、お問い合わせページより、ご注文内容と注文番号を添えてご連絡いただければ、サポートさせていただきます。

私たちはこのような問題を非常に深刻に受け止めており、個々の事例を徹底的に調査いたします。

商品到着後、製品の種類やサイズの間違い、あるいは技術的な欠陥など、ご注文内容と一致しない旨のお申し出があった場合は、当ストアまでご連絡いただき、今後の手続きについてご相談ください。すべての苦情は、受領後14営業日以内に処理されます。

モニターの設定、特に色や色合いの違いによる、注文した製品の外観と実際に受け取った製品との相違については、返品の対象とはなりません。

輸送中に生じたパッケージの機械的な損傷に関する苦情は、受取人と配送業者の両名が署名した損傷報告書が作成され、当方の住所に送付された場合にのみ処理されます。荷物を受け取る前に、輸送中に破損していないか必ずご確認ください。パッケージに損傷の兆候がある場合は、受け取りを拒否し、配送業者と共に損傷報告書を作成の上、速やかに当ストアまでご連絡ください。配送時の荷物の確認は、輸送中の損傷や盗難に起因するお客様からの申し立てを検討するために必須となります。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせページよりご連絡ください。ご注文内容と注文番号をお知らせいただければ、適切に対応させていただきます。

製品

当社の製品はヨーロッパで製造されています。私たちは、高品質かつ持続可能な製品をお届けするために、慎重に製造パートナーを選定しています。優れた品質を保証するため、自社で緻密に設計・製作を行っています。また、地元の製造業者と緊密に連携し、彼らの専門知識を活かすことで、最高品質の製品をお届けしています。

私たちは、ペットの健康と環境を第一に考え、認定を受けた高品質で持続可能な素材のみを使用しています。

当社製品にはさまざまな種類のウールを使用しています。原材料は生きている動物から採取されるため、動物福祉は最も重要です。当社では認証を受けた素材のみを使用することを徹底しています。当社の製品はWoolmarkおよびOEKO-TEX®スタンダード100の認証を受けており、最高品質と安全性が保証されています。

当社の製品はWoolmarkおよびOEKO-TEX®スタンダード100の認証を受けており、最高品質と安全性が保証されています。

ウールマーク®（Woolmark®）は、当社のすべての製品がサステナブルで最高品質基準を満たす認定ウールを使用していることを保証するものです。

ウールマーク認証は、最高品質のメリノウールを使用した製品にのみ与えられます。メリノウールは、敏感肌にも最適な、天然の通気性と抗菌性を備えた素材です。