자주 묻는 질문

자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인해 보세요. 추가적인 도움이 필요하시면 문의하기를 통해 연락해 주시기 바랍니다. 저희 팀에서 친절히 도와드리겠습니다.

배송 및 전달

저희 제품은 전 세계 어디로든 배송이 가능합니다. 결제 시 귀하의 국가를 찾을 수 없는 경우, 저희에게 연락해 주시면 해당 국가를 추가해 드리겠습니다.

주문 처리에는 보통 영업일 기준 1-2일이 소요됩니다. 주말과 공휴일은 포함되지 않으니 참고해 주시기 바랍니다.

배송 기간은 주문 내용 및 거주 지역에 따라 다릅니다. 주문 폭주로 인해 일부 주문은 배송이 지연될 수 있습니다.

장바구니에 상품을 담으시면 결제 완료 전에 예상 배송일을 확인하실 수 있습니다.

국가별 배송 기간은 배송 안내(Shipping & Delivery) 페이지에서도 확인 가능합니다.

배송 옵션은 지역에 따라 다를 수 있지만, 대부분의 국가에서 이용 가능합니다.

주문하신 상품은 택배(지역에 따라 UPS, FedEx 또는 DHL)를 통해 발송됩니다. 배송물은 빠르고 안전하게 도착하며 배송 추적 정보를 포함하고 있습니다.

장바구니에 상품을 담으면 각 배송 옵션별 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.

이후 배송지 정보를 입력하면 가격 및 배송 방법을 포함하여 해당 지역에서 이용 가능한 정확한 배송 옵션을 확인하실 수 있습니다.

이 모든 정보는 주문을 완료하기 전에 확인 가능합니다.

주문 상품 배송에 이용되는 택배사는 배송지에 따라 달라집니다.

저희는 다양한 택배사를 이용하고 있으며, 대부분의 주문은 UPS, Fed Ex 또는 DHL을 통해 배송됩니다.

주문 상품을 담당하는 정확한 택배사를 알고 싶으시다면 문의하기 페이지를 통해 연락해 주십시오. 해당 지역의 택배사 및 배송 세부 정보를 안내해 드리겠습니다.

계정에 로그인한 후 쇼핑 카트로 이동하십시오. 여기에서 결제를 진행하거나 주문을 취소할 수 있습니다. 결제가 확인된 후에는 환불이 불가합니다.

마지막으로 사용한 배송지가 귀하의 계정에 저장됩니다. 주문 결제 시 기본 배송지가 표시되며, 상품이 배송되기 전이라면 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 주문 상품이 이미 발송된 경우, 더 이상 배송지를 변경하실 수 없습니다.

계정에 로그인한 후, 주문 내역에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다. 등기 우편으로 주문하신 경우, 택배사로부터 영수증을 받은 후 운송장 번호를 안내해 드립니다.

배송비는 귀하의 위치와 주문하신 품목에 따라 계산됩니다. 구매하시기 전에 항상 배송비를 아실 수 있습니다.

반품 및 교환

귀하는 별도의 사유를 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다. 철회권을 행사하시려면 당사의 전용 반품 및 교환 페이지 또는 고객 계정을 통해 철회 양식을 작성해 주십시오.

귀하의 철회 요청을 접수하면 가능한 한 빨리 처리하여 반품 지침이 포함된 확인 이메일을 발송해 드립니다.

더 자세한 정보와 지침은 당사의 전용 반품 및 교환 페이지 또는 환불 정책을 방문해 주시기 바랍니다.

철회권을 행사하시려면, 당사의 반품 및 교환 전용 페이지 또는 고객 계정을 통해 철회 양식을 작성해 주시기 바랍니다.

반품된 상품이 접수 및 검수되면, 상품 수령 사실을 알리는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부도 함께 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 영업일 기준 며칠 내에 결제하신 원래의 결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다.

주문 확인 이메일에서 운송장 번호를 확인해 주세요(제공받은 경우에만 해당). 확인이 어려운 경우 문의하기 페이지를 방문하여 주문하신 상품과 주문 번호를 알려주시면 도와드리겠습니다.

당사는 이러한 문제를 매우 심각하게 받아들이며 각 사례를 철저히 조사할 것입니다.

고객이 제품 수령 후 주문 내용과 일치하지 않는 제품(잘못된 제품 유형, 사이즈 또는 기술적 결함)을 받았다고 주장하는 경우, 매장에 연락하여 클레임 처리 방법을 확인해야 합니다. 모든 불만 사항은 접수일로부터 영업일 기준 14일 이내에 처리됩니다.

모니터 설정 매개변수, 특히 색상 및 명암 차이로 인해 발생하는 주문 제품과 수령 제품 간의 외관상 불일치에 관한 불만은 반품 사유로 간주되지 않습니다.

운송 중 발생한 포장의 기계적 손상에 관한 불만은 수령인과 택배 기사가 서명한 손상 확인서가 작성되어 당사 주소로 발송된 경우에만 처리됩니다. 택배를 수령하기 전에 운송 중 파손 여부를 항상 확인하시기 바랍니다. 택배 포장에 손상 흔적이 있는 경우, 수령을 거부하고 택배 기사와 함께 손상 확인서를 작성한 후 가능한 한 빨리 매장에 연락해 주십시오. 운송 중 발생한 파손이나 도난으로 인한 클레임을 처리하려면 배송 시 택배 확인이 필수입니다.

저희 문의하기 페이지를 방문하여 연락해 주십시오. 주문하신 내용과 주문 번호를 알려주시면 해결을 도와드리겠습니다.

제품

당사의 제품은 유럽에서 생산됩니다. 당사는 제품의 높은 품질과 지속 가능성을 보장하기 위해 제조 파트너를 신중하게 선정합니다. 뛰어난 품질을 보장하기 위해 사내에서 세심하게 디자인하고 제작합니다. 당사는 현지 제조 업체들과 긴밀히 협력하며, 그들의 전문성을 활용하여 고객님께 최상의 제품을 제공합니다.

저희는 반려동물의 건강과 환경을 최우선으로 생각하여 인증받은 프리미엄 친환경 소재만을 사용합니다.

저희 제품에는 다양한 종류의 울이 사용됩니다. 원재료가 살아있는 동물로부터 얻어지는 만큼, 동물 복지는 무엇보다 중요합니다. 저희는 인증된 소재만을 사용하고 있습니다. 저희 제품은 최고 수준의 품질과 안전을 보장하는 Woolmark 및 Standard 100 OEKO-TEX® 인증을 받았습니다.

저희 제품은 울마크(Woolmark) 및 OEKO-TEX® Standard 100 인증을 획득하여 최고의 품질과 안전성을 보장합니다.

울마크(Woolmark®)는 당사의 모든 제품이 지속 가능하며 최고 품질 기준을 충족하는 인증된 울로 제작되었음을 보증합니다.

울마크 인증은 최고 품질의 메리노 울로 제작된 제품에만 수여됩니다. 메리노 울은 천연 소재이자 통기성이 좋고 항균 기능을 갖추어 민감한 피부에 이상적입니다.